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私がＷｅｂマーケティングについて書かせて頂いたのは
売上をあげられる営業のフローが確立できていない企業はもちろん
顧客の管理すらできていない企業がとても多かったため、です。

まずは、引き出しに眠っている
名刺の整理からされてみてはいかがでしょうか。

名刺があるということは１度お会いして
見込顧客か新規顧客になっている方が多いと思います。

もし何かお困りであれば、これらをサポートするツールもありますので、
お話しだけでも気軽にいただければと思います。

それでは、全５回．Ｗｅｂマーケティングを
最後まで読んでいただきありがとうございました。

今後も貴社にとって役立つ情報をお届けしますので
よろしくお願いいたします。

先日、名神高速道路の京都南インターチェンジにほど近い場所にある
「鳥羽水環境保全センター」に行ってきました。
このシーズンになると一般に開放され、中に入ることができます。

ここではツツジとフジを見ることができるのですが、藤棚は特に見事です。
写真の藤棚はその一部ですが、とにかく長いです。



ツツジの方はというと、フジほどでは無いかもしれませんが、ぼつぼつ咲いています。



どんな所だろうと思って来てみたところ、思ったより人が多く賑わっていました。
天気も良かったのでいい散歩になりました。

さて、これまで新規顧客を中心に書いてきましたが、
当然、他の顧客も大切です。

今回は「売れる仕組みをほぼ自動的に構築する」ために
顧客のレベルにあわせたアプローチの方法をお伝えしようと思います。

例えば、潜在顧客とリピーターでは
働きかける内容が当然ですが事なってきます。

潜在顧客に働きかけるには
電話、ＦＡＸ、チラシ・・・いろんな媒体がありますが
自社のホームページに『オファーを設置し成約ページに誘導する方法』が
コストパフォーマンスを考えても一番良いと思います。

オファーとは、見込顧客を獲得するための仕掛けで
無料サンプル・お買い得情報・無料小冊子・無料メルマガなどがそれにあたります。

見込顧客と新規顧客に働きかけるには
前回、お伝えしたフロントエンド商品が最適です。

貴社の商品を期間限定や格安版、無料キャンペーンなど
分かりやすく、シンプルで、買いやすいをコンセプトに商品の開発を行い
メール等で告知を行います。

リピーターとファンに働きかけるには
すでに提供している商品やサービスにさらなる付加価値
特典、お得感、サービスを考える事で長く使い貴社の商品・サービスを利用していただけます。

京都は、どんどん気候が暖かくなって
ほとんどの桜が葉桜になりました。
今年は桜が咲くのも散るのも早かった気がします。

また、今年もゴールデンウィークを使って
京都を散策しようかな、なんて思っています。

前回、顧客をレベルで分けた考え方と
新規顧客をリピーターに変える働きかけを
最優先するべきだとお伝えしました。

では、具体的にどのようにすればいいのか？
まず、それぞれ顧客に見合った貴社の本命商品ではなく
フロントエンド商品を開発します。

フロントエンド商品とは、
たとえば、セミナーやノウハウ小冊子、試用版ソフトウェアなど
安価で使ってもらいやすい商品です。

それらのフロントエンド商品を使ってもらう事で
顧客との関係が
『実績を積む』→『信頼が生まれる』→『リピートする』に繋がっていきます。

そうすることで、お客様が『何か大きな仕事』をお願いする時に
他社よりも、貴社に依頼される図式を作り上げられます。

では、今回は５つのレベルにわけた顧客について
もう少し詳しく書いてみようと思います。

それぞれの定義を簡単にまとめると
潜在顧客・・・まだ貴社の存在を知らない
見込顧客・・・接触はあるがまだ仕事に至っていない
新規顧客・・・１度だけ仕事をしたことがある
リピーター・・・何度も仕事をしたことがある
ファン・・・貴社でないとダメな条件がある
という感じです。

潜在顧客を見込顧客に
見込顧客を新規顧客に
新規顧客をリピーターに
リピーターをファンに

顧客のレベルをあげていくことが
マーケティング活動の本質ではないでしょうか。

昨今では、潜在顧客に働きかけて
見込顧客・新規顧客の獲得に
力を入れておられる企業が多いのですが

新規顧客の獲得は既存顧客の維持よりも費用がかかり難しいため
まずは、新規顧客をリピーターにレベルアップさせる働きかけを
最優先するべきだと私は考えています。

先日、東寺で開催されている「漫画家による 仏の世界展」
というものを観に行ってきました。

独自のタッチで描かれた仏の絵は
本当にどれも独創的でおもしろいものばかりでした。

4月6日まで開催してるみたいなので
興味のある方はぜひ観に行かれてみては☆

桜も咲いて綺麗でしたよ〜 ^ ^


【会場】京都 真言宗総本山 東寺（教王護国寺）　東寺内食堂
【時間】午前9時〜午後5時
【入場料】大人500円　子供300円

売上をあげられる営業のフローが確立できていますか？
という質問に対し
「できている」と答えられる企業様は少ないのではないでしょうか？

今回は、貴社独自の営業フローを確立して頂くために
大切な事柄を何回かに別けて書いていきたいと思います。

まず、営業フローを確立するために大切なのは
顧客との関係管理の見直しです。

一般的には『顧客』とひとまとめにされていますが
その中には、まだ１度も取引をしていない人もいれば
何回も取引をしている人もいると思います。

そこで、私は顧客を次の５つのレベルに別けて考えています。

レベル１．潜在顧客
レベル２．見込顧客
レベル３．新規顧客
レベル４．リピーター
レベル５．ファン

言葉からなんとなく分かるかもしれませんが、
次回、各顧客の詳細を説明させて頂こうと思います。