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では、今回は５つのレベルにわけた顧客について
もう少し詳しく書いてみようと思います。

それぞれの定義を簡単にまとめると
潜在顧客・・・まだ貴社の存在を知らない
見込顧客・・・接触はあるがまだ仕事に至っていない
新規顧客・・・１度だけ仕事をしたことがある
リピーター・・・何度も仕事をしたことがある
ファン・・・貴社でないとダメな条件がある
という感じです。

潜在顧客を見込顧客に
見込顧客を新規顧客に
新規顧客をリピーターに
リピーターをファンに

顧客のレベルをあげていくことが
マーケティング活動の本質ではないでしょうか。

昨今では、潜在顧客に働きかけて
見込顧客・新規顧客の獲得に
力を入れておられる企業が多いのですが

新規顧客の獲得は既存顧客の維持よりも費用がかかり難しいため
まずは、新規顧客をリピーターにレベルアップさせる働きかけを
最優先するべきだと私は考えています。